Chef d'équipe support client
En tant que chef d'équipe CRX pour notre organisation basée au Maroc, vous jouerez un rôle central dans la supervision des équipes de relations clients entrantes et sortantes. Votre responsabilité sera d’assurer une prestation de service exceptionnelle à nos clients. Cela comprend la supervision des opérations quotidiennes, l'encadrement des membres de l'équipe, le maintien de normes de performance élevées et la promotion d'un environnement de travail positif. La maîtrise du français et du néerlandais est essentielle, ainsi qu'une expérience avérée dans des rôles de gestion d'équipe.
Principales responsabilités:
- Diriger et motiver l'équipe CRX, en fournissant du coaching et de la gestion des performances selon les besoins.
- Déléguez des tâches, surveillez les délais et surveillez les performances de l'équipe, en vous assurant que les indicateurs sont respectés.
- Maintenir un environnement de travail positif propice au moral, à l'individualité, à la qualité, à la créativité et au travail d'équipe.
- Mettre en œuvre le modèle de gouvernance d'exécution convenu, les plans d'escalade et de communication.
- Veiller à ce que les membres de l'équipe respectent systématiquement les normes de travail convenues et les critères de référence en matière de service à la clientèle.
- Effectuer un suivi rapide de toutes les requêtes des clients, garantissant une résolution rapide et la satisfaction du client.
- Collaborer avec les équipes internes et les départements interfonctionnels pour piloter des améliorations et des initiatives de processus.
- S'engager dans une communication et une coordination efficaces pour améliorer l'efficacité organisationnelle globale.
- Organiser des séances de formation pour les membres de l'équipe afin d'améliorer leurs compétences et leurs connaissances.
- Favoriser l'engagement, la motivation et une attitude positive du personnel au sein de l'équipe.
Compétences essentielles:
- Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans des rôles de gestion d'équipe au sein du secteur BPO.
- Capacité avérée à gérer et à motiver des équipes, garantissant des performances et des résultats exceptionnels.
- Maîtrise de l'utilisation de la suite MS Office, notamment MS Excel.
- Expérience avec les outils CRM tels que Zoho, HubSpot, Salesforce, etc.
- Solides compétences en communication, en négociation et en relations interpersonnelles.
- Maîtrise des langues néerlandaise, française et anglaise.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec la capacité d'analyser des données complexes et de prendre des décisions éclairées.
About Eastvantage
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